Vilkår og betingelser

Åpningstider i vår butikk på Bekkestua:
Man-fre 10-17, lør 10-16

PRISMATCH – Vi matcher prisen!

Har du funnet et av våre produkter billigere hos en annen norsk nettbutikk med lager i Norge? Vi matcher prisen!

Slik får du prismatch:
✅ Legg inn bestillingen din hos oss.
✅ Skriv “PRISMATCH + beløp + link/navn på butikk” i ordrekommentarfeltet.
✅ Når prismatch er godkjent, justerer vi prisen før betaling trekkes via Vipps, kredittkort eller Klarna.

Vilkår for prismatch:
🔹 Konkurrenten må være en norsk nettbutikk med lager i Norge (ikke utenlandske butikker med .no-domene).
🔹 Produktet må være identisk (varenummer, farge, størrelse osv.).
🔹 Vi matcher totalprisen, inkludert frakt og andre avgifter.
🔹 Prismatch gjelder ikke på medlemstilbud, rabattkoder, opphørssalg eller lignende.
🔹 Kan ikke kombineres med andre kampanjer eller rabattkoder.

📌 Viktig: Prismatch må legges inn i kjøpsøyeblikket og kan ikke endres etter at ordren er effektuert.
📌 Ordrene sendes direkte til plukking og pakking. Dersom prismatch ikke innvilges, kan vi ikke holde igjen ordren for avklaring.

Er du usikker på om vi matcher en pris? Kontakt oss på kundeservice@lilleprinsen.no! 😊

1. LEVERINGSTID:

📦 Sporing og leveringstid

  • Alle ordre forhåndsmeldes til Bring ved mottak og kan spores i Posten-appen.
  • Klikk & Hent-ordre får en SMS så snart pakken er klar
  • Vi ekspederer ordre fortløpende, normalt innen 2–3 virkedager.
  • Bring bruker 1–5 virkedager på transport, avhengig av hvor du bor og ukedag for bestilling.

🛑 Utsolgte varer

  • Hvis en vare er utsolgt, vil vi kontakte deg med informasjon om leveringstid eller et alternativt produkt.
  • Enkelte varer kan være utsolgt uten oppdatert lagerstatus grunnet dobbeltsalg i butikk.

📌 Bestillingsvarer

  • Produkter merket “Tilgjengelig som bestillingsvare” bestilles fra leverandør, men kan være utsolgt eller utgått. I slike tilfeller tilbyr vi et alternativt produkt (evt. mot et pristillegg).
  • Bestillinger med både lagerførte varer og bestillingsvarer sendes samlet når alle produktene er på lager. Dellevering er mulig mot ekstra fraktkostnad.

🏠 Hjemlevering

  • Transportører leverer normalt første mulige virkedag.
  • Ønsker du levering på en spesifikk dato? Noter dette i ordrenotatet, så forsøker vi å tilrettelegge.

⏳ Hentefrist

  • Pakker hos Posten/Bring må hentes innen 7 dager.

⚠ Viktig: Leveringstider er estimater og kan variere ved forsinkelser hos transportør.

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt! 😊

2. PRISER OG LEVERINGSMÅTE:

💰 Alle priser inkluderer mva. Vi tar forbehold om eventuelle feil i nettbutikken.

🚚 Fraktpriser

  • Fast frakt kr 69,- for ordre under 1 500,- (Bring utleveringssted/postkasse).
  • Gratis frakt på ordre over 1 500,- til Bring utleveringssted.
  • Hjemlevering med Bring er mulig – hensetting skjer på kundens ansvar.

📍 Viktig informasjon om levering

  • Leveringsadresse må være folkeregistrert, og postkasse/dør tydelig merket.
  • Kunden er økonomisk ansvarlig for gebyrer ved feiladresserte sendinger.

🌍 Frakt til Svalbard og utland

  • Svalbard: Momsfrie kjøp, men en ekstra fraktavgift fra kr 430,- påløper.
  • Internasjonal frakt: Fastpris fra kr 380,- (store kolli kan ha høyere fraktkostnad). Mottaker betaler alle kostnader knyttet til toll og avgifter.

🎟 Rabattkoder

  • Kan ikke brukes på salgsvarer og kombineres med andre rabattkoder

🛍 Klikk & Hent – Hent din ordre selv

  • Hentes hos oss i Bærumsveien 210, Bekkestua.
  • Velg “Klikk & Hent” i kassen.
  • Du får en e-post når ordren er klar for henting.
  • Betaling: Forhåndsbetal med kort/Klarna eller betal med kort ved henting (vi tar ikke kontanter).

3. HVORDAN BETALE:

Vi tilbyr flere trygge og fleksible betalingsløsninger, slik at du kan velge den som passer deg best:

✅ Vipps – Betal enkelt med mobilen via Vipps.
✅ Kredittkort (Visa/Mastercard/Amex) – Betal sikkert med kort.
✅ Klarna – Velg mellom faktura, delbetaling eller direktebetaling.
✅ Walley – En fleksibel betalingsløsning med faktura eller delbetaling.
✅ Betal i butikk – Ved “Klikk & Hent” kan du betale med kort i vår fysiske butikk.

Kortbetaling (Visa/Mastercard/Amex)
Betaling med kort skjer via en sikker og kryptert løsning. Beløpet reserveres først på kontoen din og trekkes når varene sendes fra oss.

Bedrift/Offentlig etat
Ønsker du å bestille på vegne av en bedrift eller offentlig etat? Kontakt oss for fakturaløsning via e-post kundeservice@lilleprinsen.no eller telefon 67414155.

Har du spørsmål om betaling? Ta gjerne kontakt! 😊

4. RETURRETT:

Som kunde har du rettigheter i henhold til Forbrukerkjøpsloven og Angrefristloven. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

📌 Angrerettskjema ligger som en link i e-posten du mottok med emne “Din ordre er fullført”.

Vilkår for retur

✔ Varen må være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.
✔ Forseglinger skal ikke være brutt (gjelder f.eks. madrasser).
✔ Alle merkelapper må sitte på.
✔ Klesplagg må være fri for lukt, sminke eller andre merker.
✔ Retur skal ikke sendes i oppkrav.
✔ Legg ved kopi av plukkliste/faktura eller angrerettsskjema i pakken.

Slik returnerer du en vare

1️⃣ Gi oss beskjed – Send en e-post til retur@lilleprinsen.no for å få en returetikett.
2️⃣ Pakk varen godt – Husk originalemballasjen og eventuelle merkelapper.
3️⃣ Send pakken – Lever den hos Posten/Bring eller bruk eget fraktalternativ.

💳 Refusjon: Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderes beløpet via Vipps, Klarna eller kortbetaling. Returkostnaden trekkes fra refusjonen.

Returkostnader

📦 Små pakker (passer i postkassen): kr 69,-
📦 Vanlige pakker: fra kr 129,-
📦 Større kolli (vogner, bilstoler osv.): Pris avtales via kundeservice

📌 Du kan også velge å ordne returfrakt selv. Da må du sende oss sporingsnummeret på e-post til retur@lilleprinsen.no.

Bytte og retur i butikk

✔ Mindre varer kan returneres eller byttes i vår butikk på Bekkestua.
✔ Større varer som vogner og bilstoler må returneres til vårt nettlager, med mindre annet er avtalt.

Bytte av vare

📌 Hvis du har bestilt feil vare og ønsker å bytte, dekker vi frakten for ny vare ved ordresum under kr 1500,- (gjelder ikke større kolli).

Unntak fra angreretten

❌ Klikk & Hent-ordre og kjøp i vår fysiske butikk på Bekkestua omfattes ikke av angreretten.

Uavhentede sendinger

Pakker som ikke hentes ut, belastes med et administrasjonsgebyr samt våre reelle fraktkostnader, inkludert returfrakt. Bring ilegger også et gebyr for uavhentede sendinger, som vil viderefaktureres til kunden.

📩 Har du spørsmål? Kontakt oss på kundeservice@lilleprinsen.no! 😊

📜 Angrerettskjema finner du [HER]

5. TRANSPORTSKADE:

Dersom du skulle være så uheldig å motta en skadet pakke, ber vi deg umiddelbart melde fra til transportør det utleveringsstedet du hentet ut pakken. Pakker er forsikret, og mottaker er ansvarlig for skademelding innen 7 dager. Vi vil fremsende erstatningsdeler.

6. REKLAMASJONER:

Ved reklamasjon send mail inkl bilder til kundeservice@lilleprinsen.no med forklaring på hva problemet er.

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

VI GJØR OPPMERKSOM PÅ AT ALLE VARER ER LILLEPRINSENS EIENDOM INNTIL DE ER FULLT BETALT. VED Å HANDLE FRA VÅR NETTBUTIKK AKSEPTERES VÅRE BETINGELSER AUTOMATISK.

Returadresse:

Lilleprinsen.no
Bærumsveien 210
1357 Bekkestua

Juridisk foretak:

Lilleprinsen.no v/Rita Holm

Orgnr: 991 848 274

Telefon
67414155